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    退换货流程

    1.如果您收的商品有质量问题,在48小时内,您可以通过官网退换货通道/App退换货通道/电话联系客服处理。(客服电话:021-62388646)。

    2.易果“客服专员”会根据您反映的情况,结合公司其他相关部门给于初步鉴定,然后再与您电话确定退换货时间和方式。

    3.退货发生时,由于客户原因造成的退货,我们只退回商品的货款金额,原订单如有相应运费恕不退还,如果是上门安排退货,还需加收送货费;如因易果原因或商品质量问题而造成的退货,易果将退还您商品的货款金额及相应运费,并提供上门服务。

    4.退货需要退回发票及易果配送单(客户联),请于购买商品后妥善保管购物发票及配送单,如因客户原因无法退回发票或易果配送单(客户联)的,将可能导致无法进行退货,因此而产生的不利后果,将会由您承担。

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